k8凯发(中国)天生赢家·一触即发

　　信息化ღ✿★、数字化ღ✿★、互联网化这些概念ღ✿★，已经提出了很久了ღ✿★，但是三者之间的区别和联系ღ✿★，却总是显得很模糊ღ✿★。

　　对于企业来讲ღ✿★，尤其是传统企业ღ✿★，如果想实现数字化转型ღ✿★、数字化赋能ღ✿★，首先应当定义清楚这些概念ღ✿★，理解各自的特点和挑战ღ✿★，这样才能结合企业自身的情况ღ✿★，做量身剪裁ღ✿★，搞清楚自己想要什么ღ✿★，欠缺什么ღ✿★，找到正确的演进路径ღ✿★。

　　对于互联网人来讲ღ✿★，更有必要理清这些概念间的重叠和不同之处ღ✿★，具备较好地理论体系支撑ღ✿★，让自己从事的工作ღ✿★，在合理正确的大框架下向前探索ღ✿★。

　　实际上ღ✿★，信息化ღ✿★、互联网化ღ✿★、数字化的概念ღ✿★，之间确实有交叉ღ✿★、歧义的部分ღ✿★，也有着递进ღ✿★、演化的逻辑ღ✿★。经过长时间的思考ღ✿★，并查阅了大量的专业资料ღ✿★，在本文中ღ✿★，我将尝试对三者概念进行区分和探讨ღ✿★。

　　上个世纪90年代开始ღ✿★，到本世纪00年代末期ღ✿★，是中国信息化建设高速发展时期ღ✿★，IT咨询项目ღ✿★、商业软件实施项目ღ✿★，呈现井喷式发展ღ✿★，大多数企业和政府机关完成了管理软件信息化的建设ღ✿★。

　　信息化作为最“经典”和“古老”的概念ღ✿★，是理解互联网化和数字化的前提ღ✿★，因此ღ✿★，我们需要首先探讨信息化相关概念ღ✿★。

　　一般我们对信息化的理解ღ✿★，是针对IT领域信息系统建设的狭义理解ღ✿★。广义上来讲ღ✿★，对信息化的定义更加宏观ღ✿★，我们来参看维基百科的定义ღ✿★：

　　广义上的信息化ღ✿★，是信息社会相较于农业社会ღ✿★、工业社会ღ✿★，对标农业化ღ✿★、工业化而形成的概念ღ✿★。从狭义的角度来讲ღ✿★，信息化也有着明确的定义ღ✿★：

　　中共中央办公厅ღ✿★、国务院办公厅印发《2006━2020年国家信息化发展战略》ღ✿★：信息化是充分利用信息技术ღ✿★，开发利用信息资源ღ✿★，促进信息交流和知识共享ღ✿★，提高经济增长质量ღ✿★，推动经济社会发展转型的历史进程ღ✿★。

　　我们日常所理解的信息化ღ✿★，实际上更多的是指“企业信息化”ღ✿★，在百度百科能检索到的定义如下ღ✿★，来源已无从考证ღ✿★：

　　企业信息化(Enterprisesinformatization) ღ✿★，企业信息化实质上是将企业的生产过程ღ✿★、物料移动ღ✿★、事务处理ღ✿★、现金流动ღ✿★、客户交互等业务过程数字化ღ✿★，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源ღ✿★，提供给各层次的人们洞悉凯发k8天生赢家ღ✿★、观察各类动态业务中的一切信息ღ✿★，以作出有利于生产要素组合优化的决策ღ✿★，使企业资源合理配置ღ✿★，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境ღ✿★，求得最大的经济效益ღ✿★。

　　通过以上定义ღ✿★，我们可以发现ღ✿★，对于信息化的阐述ღ✿★，狭义来讲ღ✿★，更多的界定了信息技术对企业生产运作的助力作用ღ✿★，而并没有特别强调对商业模式的变革和颠覆ღ✿★，这就对互联网化和数字化概念的提出预留了想象空间ღ✿★。

　　信息化（本文中信息化均指企业信息化）建设高速发展的二十年中ღ✿★，帮助中国企业实现了现代化的经营管理改造和赋能ღ✿★，不仅实现了业务管理运作的线上化ღ✿★，更重要的是带来了标准化ღ✿★、科学化的管理和运作模式ღ✿★。企业的信息化建设ღ✿★，结合所处年代的商业特征ღ✿★，呈现出以下特点ღ✿★。

　　管理软件系统的建设ღ✿★，最显著的价值ღ✿★，是帮助企业实现降本增效ღ✿★。降本ღ✿★，包括降低管理成本ღ✿★、运营成本ღ✿★；增效ღ✿★，包括提高管理效率ღ✿★，提升运作效率ღ✿★；通过软件系统ღ✿★，将标准化流程ღ✿★、管理制度ღ✿★、最佳实践ღ✿★，完全固化在业务运转过程中ღ✿★，

　　企业由不同的业务单元组成ღ✿★，各个业务单元各司其职ღ✿★，随着企业发展壮大ღ✿★，人数增长ღ✿★，各种管理问题会不断呈现凯发k8天生赢家ღ✿★。如果希望解决这些管理问题以及业务运作问题ღ✿★，就必须依靠管理软件系统ღ✿★。

　　很难想象ღ✿★，如果没有一套强健的ERP系统ღ✿★，生产制造企业该如何完成科学高效的生产ღ✿★；没有一套健壮的WMS系统ღ✿★，大型的仓储管理如何高效运作ღ✿★；而没有一套强劲的客服系统ღ✿★，企业如何有效处理客户服务问题ღ✿★。

　　信息化建设ღ✿★，在规模化企业的降本增效工作中ღ✿★，起到了至关重要的作用ღ✿★，但我们也必须抢强调ღ✿★，管理软件系统的建设ღ✿★，只能让业务运作得更好ღ✿★，但不能决定业务的成败ღ✿★。例如ღ✿★，一个优秀的销售团队ღ✿★，即便用Excel管理业务ღ✿★，也能帮助公司达成业绩ღ✿★；一个糟糕的销售团队ღ✿★，使用了再好的CRM系统ღ✿★，也不可能完成业绩ღ✿★；但一个优秀的销售团队ღ✿★，配合优秀的CRM系统ღ✿★，肯定可以更好地管理客户和业务ღ✿★，充分挖掘利用每一个销售机会ღ✿★，并且确保企业客户数据不会轻易流失ღ✿★。

　　现如今ღ✿★，商业环境和十几年前相比ღ✿★，已经发生了天翻地覆的变化ღ✿★。市场竞争情况瞬息万变ღ✿★，新的商业机会层出不穷ღ✿★，大家都拼尽全力抢占先机ღ✿★，比拼速度ღ✿★；而在信息化建设高速发展的二十年中ღ✿★，企业面临的商业环境ღ✿★，相对是稳定的状态ღ✿★。

　　例如ღ✿★，信息化建设中充分受益的能源ღ✿★、金融等领域ღ✿★，业务模式和形态都长期稳定ღ✿★，很少有颠覆性的业态出现ღ✿★。稳定的商业环境ღ✿★，导致了稳定的业务模式ღ✿★，而稳定的业务模式ღ✿★，就给信息化建设的过程留足了时间ღ✿★。

　　正是因为业务稳定ღ✿★，市场稳定ღ✿★，所以ღ✿★，一旦要进行管理软件的建设ღ✿★，就需要对业务流程进行优化和重构ღ✿★，而在传统业务模式中ღ✿★，流程重构和管理升级ღ✿★，是一件需要非常慎重的决策ღ✿★，因此ღ✿★，业务上会花费充足的时间探讨ღ✿★，然后又会留给软件实施团队充分的时间设计并落地ღ✿★。

　　在信息化建设中ღ✿★，往往聚焦于大型商业软件系统的建设ღ✿★，尤其是核心业务系统ღ✿★，以及业财一体化ღ✿★。所谓核心业务系统ღ✿★，一般就是指将核心业务线上化的系统ღ✿★，例如金融行业的核心交易系统ღ✿★，生产制造业的ERP系统等ღ✿★。

　　实施这些大型商业软件产品ღ✿★，对于传统企业来讲ღ✿★，都是一件复杂的ღ✿★、慎重的工作ღ✿★。在传统的信息化建设项目中ღ✿★，企业往往会首先通过IT咨询公司（例如IBMღ✿★、埃森哲等）ღ✿★，完成管理咨询工作ღ✿★，对业务流程和模式进行重构ღ✿★、优化ღ✿★，然后通过信息技术手段将变革后的流程和机制固化并落地ღ✿★。因此ღ✿★，这些项目的实施周期往往都比较耗时ღ✿★，一般都得半年起ღ✿★，有些甚至会持续好几年ღ✿★，还有可能面临失败的风险ღ✿★。

　　项目庞大ღ✿★，是企业信息化建设中一个很显著的特点ღ✿★，但并不代表所有信息化建设工作都需要面对大型项目ღ✿★。例如类似于项目管理工具ღ✿★、缺陷追踪工具ღ✿★、员工关怀平台这一类的中小型软件系统ღ✿★，也属于信息化的范畴ღ✿★。甚至ღ✿★，现如今很多SaaS软件ღ✿★，其实对于企业来讲ღ✿★，依然属于信息化建设的范畴ღ✿★。

　　企业信息化建设ღ✿★，经过这么多年的发展ღ✿★，早已形成完备的方法论体系ღ✿★。不论是企业架构（EA）ღ✿★，TOGAF模型ღ✿★，Zachman模型ღ✿★，还是IT治理模式ღ✿★，ITIL等等ღ✿★，这些具有实践意义的方法论和框架ღ✿★，都已经非常成熟ღ✿★，并且能够非常好的指导大型企业复杂的IT架构环境ღ✿★。

　　传统信息化建设所沉淀的方法论ღ✿★，虽然在某些方面不适用于当今复杂多变的市场环境ღ✿★，但是对于现代企业应用架构体系建设依然具备非常强的指导意义ღ✿★。例如典型的主数据管理思想ღ✿★，基础服务平台ღ✿★，数据治理等等ღ✿★，这些概念和课题ღ✿★，依然是解决当今所谓数字化建设的不二法门ღ✿★。

　　很多企业管理人员往往有个错误的认知ღ✿★，认为企业上线了管理软件系统ღ✿★，就是解决业务问题的灵丹妙药ღ✿★；实际上ღ✿★，管理软件ღ✿★，只是解决业务问题夕树舞子ღ✿★，提高管理效率的手段之一ღ✿★，更重要的ღ✿★，是业务管理和治理的水平的提升ღ✿★，再结合软件系统ღ✿★，才能让管理具备抓手ღ✿★，治理思想能够最终落地ღ✿★。

　　历史上并不缺少信息化建设失败的案例ღ✿★，甚至是Oracleღ✿★、SAP这样的专业玩家ღ✿★，马失前蹄的案例也并不是没有ღ✿★，更有甚者ღ✿★，某些公司花费几千万凯发k8天生赢家ღ✿★，甚至几亿的项目ღ✿★，最终也以失败而告终ღ✿★。失败的原因是多方面的ღ✿★，但业务重构ღ✿★、管理变革的失败ღ✿★，导致的软件交付项目失败ღ✿★，这是很可能发生的ღ✿★。

　　在曾经的软件开发方法论中ღ✿★，为了避免业务“乱折腾”ღ✿★，“瞎折腾”ღ✿★，“浪费IT资源”ღ✿★，设计了很多机制ღ✿★，保证需求分析的准确性ღ✿★，控制需求变更ღ✿★，保护IT资源ღ✿★；但是这样的机制ღ✿★，放在如今的市场环境中ღ✿★，就显得不那么合适ღ✿★。

　　面临如今竞争激烈ღ✿★、多变的市场ღ✿★，首先要转变一下观念ღ✿★，IT资源要赋能业务ღ✿★，支持业务试错ღ✿★，允许一定程度的资源浪费ღ✿★。记得当年我在外资保险公司ღ✿★，IT管理水平非常高ღ✿★，所有的需求提报ღ✿★、评审ღ✿★、变更都有严格的机制和流程ღ✿★，确保了IT投入开发的资源ღ✿★，都是企业确实需要的诉求ღ✿★，不会产生资源浪费ღ✿★。但现如今反观当年的机制和流程ღ✿★，是需要进行调整与时俱进的ღ✿★。

　　几年前Gartner提出了双模式（Bimodal）的IT理念ღ✿★，就是用来解决这个问题ღ✿★，对传统IT资源进行了重新定义ღ✿★，认为IT需要依靠两套不同的模式ღ✿★，来支持当今业务的发展ღ✿★，单一的传统的稳态IT已经不能符合当下的业务需求ღ✿★。针对双模式的话题ღ✿★，我们此处不展开ღ✿★，留待后续详述ღ✿★。

　　经过上述探讨ღ✿★，相信大家对信息化有了一定的认知ღ✿★。为了让大家进一步准确的理解信息化ღ✿★、互联网化ღ✿★、数字化的概念ღ✿★，我们将通过一个案例ღ✿★，来为大家进一步的说明和阐述ღ✿★。

　　X公司ღ✿★，是一家诞生于上个世纪九十年代的个人汽车租赁业务公司ღ✿★，发展初期在北京开展业务ღ✿★。公司在报纸ღ✿★、杂志ღ✿★、黄页刊登广告ღ✿★，以及在机场进行展台宣传ღ✿★，凡是个人客户有短期租车诉求ღ✿★，都可以通过电话ღ✿★，在X公司查询车辆情况ღ✿★，进行预约登记ღ✿★，然后上门取车ღ✿★。

　　在业务发展的前几年ღ✿★，X公司采用了这种原始的作业模式ღ✿★，很好地发展了业务ღ✿★。客户诉求ღ✿★，从最早记录在接线员的小本子上ღ✿★，到后来能够登录在个人微机的表格软件中ღ✿★，虽然没有管理软件系统支撑ღ✿★，但业务依然做的有声有色ღ✿★，只是效率较低ღ✿★，运作过程很容易出错ღ✿★。

　　随着业务的持续发展ღ✿★，X公司决定采用信息化手段赋能业务ღ✿★。首先开设了静态官网ღ✿★，多了一个新的宣传渠道ღ✿★；其次选型并购买了OAღ✿★、财务系统等软件ღ✿★，提升了公司的内部管理效率ღ✿★；更重要的是ღ✿★，X公司和软件公司合作ღ✿★，开发并部署了核心业务系统ღ✿★，一套类似于进销存软件的车辆租赁管理系统ღ✿★，通过这套系统ღ✿★，业务人员在受理客户电话预约时ღ✿★，可以及时准确的掌握车辆信息ღ✿★，给出调度安排ღ✿★。

　　基于这套核心业务系统ღ✿★，X公司又进一步实施了客服呼叫中心系统ღ✿★、更加专业的营销型CRM系统等ღ✿★，通过全面的信息化建设和改造ღ✿★，X的业务进一步的飞速发展ღ✿★，业务遍布全国各大一线城市ღ✿★。

　　随着互联网的发展ღ✿★，企业的经营环境ღ✿★、竞争环境ღ✿★，都发生了天翻地覆的变化ღ✿★。互联网ღ✿★，尤其是移动互联网的发展ღ✿★，对人们的衣食住行有着深远的影响ღ✿★，对企业更是有着颠覆性的改造ღ✿★。

　　信息化可以解决企业经营管理的降本增效问题ღ✿★，但是不能解决企业的商业模式重构ღ✿★、快速应对市场的创新诉求ღ✿★。而互联网对商业带来的颠覆ღ✿★，以及互联网公司经营运作的模式ღ✿★，给传统企业突破创新带来了很好的借鉴意义ღ✿★，因此ღ✿★，互联网化ღ✿★、互联网模式ღ✿★、互联网思维在前些年被广泛的谈论ღ✿★。

　　互联网化和信息化ღ✿★，有一定程度的递进和交融关系ღ✿★，但相对也彼此独立ღ✿★。互联网化包括了对信息系统的大力投入和建设ღ✿★，这和信息化的诉求一致ღ✿★；也包括了对业务运作机制和组织形态的创新ღ✿★，这又超出了信息化的范畴ღ✿★。两者关系可以如下图所示ღ✿★。

　　一家特色小吃店ღ✿★，通过微商ღ✿★、直播等形式做电商带货ღ✿★，交易量持续增长ღ✿★，远超线下门店收入ღ✿★。请问ღ✿★，这家小吃店ღ✿★，是否实现了互联网化经营？

　　一家传统家居建材企业ღ✿★，信息系统建设完备ღ✿★，线下主营业务稳定夕树舞子ღ✿★，也有自己的线上商城ღ✿★，但线上业绩并不好ღ✿★。请问夕树舞子ღ✿★，这家建材企业ღ✿★，是否实现了很好地互联网化呢？如果这家企业开展了直播带货ღ✿★，智能家居业务ღ✿★，是否就是实现了互联网化呢？

　　互联网化ღ✿★，不仅包括了对商业模式的颠覆ღ✿★，也包括管理理念ღ✿★、运作模式的创新ღ✿★；互联网化甚至在某种程度上也超越了数字化的范畴ღ✿★。

　　互联网化ღ✿★，是理解信息化向数字化转变ღ✿★、过渡的非常重要的桥梁ღ✿★，甚至互联网化的思想中包含了数字化所有最核心的奥秘ღ✿★。我们需要深刻地探讨互联网化ღ✿★，才能更加准确的理解数字化ღ✿★。

　　互联网化ღ✿★，是中国特有的名词和概念ღ✿★，并且没有准确严格的定义ღ✿★，很多时候ღ✿★，大家往往把互联网化ღ✿★、互联网思维ღ✿★、互联网+ღ✿★、互联网模式等等混在一起来谈ღ✿★。

　　互联网化是一种理念ღ✿★，是指企业利用互联网（包含移动互联网）平台和技术从事的内外部商务活动ღ✿★。互联网是实现了资源整合与互动ღ✿★。

　　另一个很火爆的概念要属互联网+ღ✿★，和互联网化高度相关ღ✿★，作为政府机构提出的概念ღ✿★，互联网+有着明确的定义和解读ღ✿★：

　　“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合ღ✿★，推动技术进步ღ✿★、效率提升和组织变革ღ✿★，提升实体经济创新力和生产力ღ✿★，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态ღ✿★。

　　产业互联网是基于互联网技术和生态ღ✿★，对各个垂直产业的产业链和内部的价值链进行重塑和改造ღ✿★，从而形成的互联网生态和形态ღ✿★。产业互联网是一种新的经济形态ღ✿★，利用信息技术与互联网平台ღ✿★，充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用ღ✿★，实现互联网与传统产业深度融合ღ✿★，将互联网的创新应用成果深化于国家经济ღ✿★、科技ღ✿★、军事ღ✿★、民生等各项经济社会领域中ღ✿★，最终提升国家的生产力ღ✿★。（百度百科资料引自于清华大学博士后陈春春论文）

　　从以上各种定义可以看出ღ✿★，不论是互联网化ღ✿★，还是互联网+ღ✿★，亦或是产业互联网ღ✿★，核心重点ღ✿★，在于“基于互联网技术和模式ღ✿★，对传统领域和实体经济ღ✿★，进行重构再造赋能”ღ✿★。

　　我们将这些名词追本溯源ღ✿★，回归到互联网化这个概念本身ღ✿★，到底互联网具有什么样的特点和魔力ღ✿★，给现代企业带来了什么样的机遇和挑战呢？为什么认为互联网这种形态和模式ღ✿★，能产生这么大的颠覆性力量呢？只有追溯其本质ღ✿★，理解其特点ღ✿★，才能为己所用ღ✿★，结合自身很情况寻找改变和突破ღ✿★。

　　互联网诞生之初ღ✿★，首先是一种全新的信息分享与交换的媒介ღ✿★；而随着电子支付的发展ღ✿★，互联网成为了一种支持线上交易的全新销售渠道ღ✿★。

　　在线上支付并不方便的年代ღ✿★，企业将商品和服务在官网上进行介绍ღ✿★，此时互联网只是一种全新的宣传渠道ღ✿★。但是ღ✿★，一旦实现了客户可以在网络上自助购买ღ✿★、自助消费ღ✿★，交易的形态就发生了本质的改变ღ✿★。

　　线上业务的开展ღ✿★，打破了传统企业销售渠道网络体系ღ✿★，企业需要重新思考直营ღ✿★、代理商ღ✿★，以及线上商城之间的关系ღ✿★。

　　互联网ღ✿★，对于企业的商业模式创新和颠覆ღ✿★，首先从全新的线上交易开始ღ✿★，完成了对企业销售渠道的升级和改造ღ✿★。

　　在典型的互联网商业模式中ღ✿★，广告变现一直是“传统”互联网公司的主营业务与创收模式ღ✿★，正是因为数字空间一切数据和行为可追溯的特点ღ✿★，互联网广告可以精确的衡量和评估效果与收益ღ✿★，在典型的互联网公司ღ✿★，对数据的尊重是一种根深蒂固的信仰ღ✿★。

　　正如传统互联网业务的广告业态一样ღ✿★，凡是在线上发生的交易和客户行为凯发k8天生赢家ღ✿★，都可以被准确记录和存储ღ✿★，互联网上发生的业务ღ✿★，天然具备基于数据分析并赋能业务的土壤ღ✿★。线上业务天生的适合基于数据驱动的业务分析与管理ღ✿★。

　　例如ღ✿★，假设你是一家特色鸭脖的店主ღ✿★，在线下的门店中ღ✿★，虽然你的生意火爆ღ✿★，但其实你很难搞清楚你门店附近具体的客流量ღ✿★，以及你门店消费客户在客流量中的转化率ღ✿★。可是一旦你开始在抖音直播卖鸭脖ღ✿★，相关的流量ღ✿★，曝光ღ✿★，转化ღ✿★，客户停留时间ღ✿★，关注度ღ✿★，这些数据ღ✿★，就会铺天盖地的记录并且扑面而来ღ✿★，面对这么多有趣有价值的数据ღ✿★，恐怕你不想基于数据分析去改善业务都不行了ღ✿★。

　　在传统业务中ღ✿★，从市场分析论证ღ✿★，到商品生产制造以及实验ღ✿★，是一个复杂并且有一定投入的工作ღ✿★。经典的ABTestღ✿★，并不是互联网的发明ღ✿★，而产生于传统快消品行业ღ✿★，目的是进行商品在消费者群体中的对比性测试ღ✿★。

　　在数字空间中ღ✿★，ABTest这种商品和服务的验证模式ღ✿★，更容易进行开展ღ✿★，因为试验成本非常低ღ✿★，并且非常容易通过技术手段来控制ღ✿★。试想ღ✿★，在线下的ABTestღ✿★，需要生产制造测试商品ღ✿★，准备渠道投放ღ✿★，进行线下数据回收和分析ღ✿★；而在线上的模式中ღ✿★，只需要代码略微调整ღ✿★，对流量进行准确的分组控制ღ✿★，就可以轻松地开展对照测试ღ✿★。

　　这种低成本的试错模式ღ✿★，为敏捷迭代提供了天然的土壤ღ✿★，因为成本低ღ✿★，线上业务可以进行快速的试错和调整ღ✿★，通过不断地测试和数据反馈ღ✿★，基于数据验证来判断最优解决方案ღ✿★，这些优点ღ✿★，是传统线下业务奢求而不可得的ღ✿★。

　　线上业务运作中ღ✿★，企业需要两种人员配合来完成相关工作ღ✿★，一种是做线上活动ღ✿★、内容ღ✿★、创意的制作ღ✿★，叫做运营人员ღ✿★；另一种ღ✿★，是需要完成线上C端的网页ღ✿★、APP设计ღ✿★，编写设计文档ღ✿★，交给研发人员实现ღ✿★，叫做产品经理（这是早期的产品经理的工作范围）ღ✿★。

　　在互联网公司ღ✿★，运营部门和C端产品经理团队ღ✿★，属于公司的业务部门ღ✿★，要承担核心的DAUღ✿★、转化率等指标ღ✿★，尤其是广告变现为主的互联网公司ღ✿★，C端产品团队承担了流量获取和维持的工作ღ✿★，是公司变现的核心生命线ღ✿★。

　　运营和产品经理的岗位ღ✿★，是互联网业务形态下ღ✿★，特有的岗位设计ღ✿★，对于其汇报关系和组织结构ღ✿★，对于传统企业来讲ღ✿★，尤其需要合理安排ღ✿★。有些企业认为属于业务部门ღ✿★，有些企业认为属于IT部门夕树舞子ღ✿★，有些企业认为是独立部门ღ✿★。

　　其实ღ✿★，这些组织方面的设计和安排ღ✿★，要结合公司的业务情况和特点来决定ღ✿★，并没有绝对的选择ღ✿★。后续的文章ღ✿★，我们会进一步深入探讨互联网化模式中的组织设计问题ღ✿★，这也是企业在数字化转型中ღ✿★，变得越来越重要的B端产品经理对企业数字赋能的一个重要话题ღ✿★。

　　线上运作的业务ღ✿★，天然和技术紧密结合ღ✿★。虚拟世界的运转ღ✿★，必须依托于技术的支撑ღ✿★，而架设在虚拟世界的业务ღ✿★，必须和技术深度绑定ღ✿★。

　　例如ღ✿★，最基本的线上广告投放ღ✿★，线上获客ღ✿★，线上客户行为分析ღ✿★，这些工作ღ✿★，都需要具备一定技术常识的业务人员或分析人员来完成ღ✿★。而线上的一系列运营活动ღ✿★，例如优惠券投放ღ✿★，小程序裂变ღ✿★，自动化营销ღ✿★，这些活动的设计ღ✿★，更是需要对技术的理解ღ✿★，才能设计出优雅的活动执行路径和方案ღ✿★。

　　不仅线上业务如此ღ✿★，线下业务ღ✿★，也在和线上业务深度融合ღ✿★，线上线下的边界被模糊ღ✿★，商业的运作彻底被技术驱动前行ღ✿★。

　　例如ღ✿★，线下门店ღ✿★，通过获取客户微信号手机号ღ✿★，和CRM数据库进行打通ღ✿★，建立全方位的客户画像ღ✿★，捕获客户线上线下行为ღ✿★，搭建公众号ღ✿★、小程序矩阵ღ✿★，实现客户线上线下的全触点管理ღ✿★。

　　互联网企业技术对业务的驱动ღ✿★，还体现在企业内部的业务赋能ღ✿★，例如ღ✿★，传统企业的销售管理业务ღ✿★，IT部门一般承担支持工作ღ✿★，配合业务开展ღ✿★。但是ღ✿★，在互联网企业ღ✿★，产品研发部门ღ✿★，会作为业务合作伙伴（注意ღ✿★，是Business Partnerღ✿★，而非业务下游）ღ✿★，与业务部门一起ღ✿★，通过技术力量改善业务ღ✿★，提升效率ღ✿★。很重要的一个特点ღ✿★，是产品经理会进入到业务决策的过程ღ✿★，深度的参与业务ღ✿★。

　　首先ღ✿★，是电商的全面普及和成熟ღ✿★，基于国内强大的供应链物流体系ღ✿★，线上购物简直让人们无法自拔ღ✿★，不论时效性ღ✿★，还是服务品质ღ✿★，还有货物的丰富多样性ღ✿★，把线下零售打压的非常厉害ღ✿★。现在还有哪家企业敢拍着胸脯说ღ✿★，自己不在乎线上渠道？

　　其次ღ✿★，基于电商的基础设施支撑ღ✿★，各类营销和销售玩法创意层出不穷ღ✿★，什么直播带货ღ✿★、微商营销ღ✿★、短视频新媒体矩阵等等ღ✿★，传统卖货的方式被颠覆凯发k8天生赢家ღ✿★，现在二三线城市的服饰批发商城中ღ✿★，哪家小店的老板ღ✿★，如果不搞搞直播ღ✿★，拍拍短视频ღ✿★，那还真有点奇怪了ღ✿★。

　　例如ღ✿★，共享经济形态的Airbnbღ✿★、单车ღ✿★、网约车ღ✿★，通过去中心化的手段实现了商业的运作ღ✿★；再例如ღ✿★，平台模式的美团ღ✿★、饿了么ღ✿★，基于LBS和移动互联网的普及ღ✿★，实现了全新的商业形态ღ✿★，等等ღ✿★。

　　从互联网化得特点可以看出ღ✿★，互联网数字经济的运作过程和运作模式ღ✿★，以及对人才的要求ღ✿★，和传统商业有着很大的区别ღ✿★。互联网业态中ღ✿★，存在着广阔的创新空间ღ✿★，以及对传统业务运作模式和商业模式改造的机会ღ✿★。

　　在几年前ღ✿★，行业中讨论最多的问题ღ✿★，就是传统企业如何通过互联网思维改造自身ღ✿★，完成革命ღ✿★。而互联网思维的特点ღ✿★，实际上也是上述提到的互联网化的相关特点ღ✿★。

　　互联网化的运作ღ✿★，利益格局ღ✿★、组织形态都会产生相应的重塑ღ✿★。例如对渠道体系的改变ღ✿★，对运作模式的改变ღ✿★，对团队结构ღ✿★、组织架构的改变等ღ✿★。企业能否容纳这些变革的发生ღ✿★，是有一定的困难的ღ✿★。

　　规模越大的企业ღ✿★，改变的挑战越大ღ✿★，操作的难度越大ღ✿★；企业的一把手ღ✿★，需要认可并强力支持互联网化的改造ღ✿★，设计新的组织结构ღ✿★，制定新的绩效体系ღ✿★，鼓励突破性的业务创新ღ✿★，要自上而下的驱动变革的发生ღ✿★，打破内部长期以来的“平衡”ღ✿★，提供变革充分孕育成长的土壤ღ✿★。

　　企业尝试互联网化的创新和突破ღ✿★，一方面需要有相关的土壤和空间ღ✿★，给予试错的机会ღ✿★，另一方面也要有相应的人才ღ✿★，去推动事情发生并落地ღ✿★。

　　互联网线上业务的运作管理ღ✿★，要求相关的员工具备数据驱动ღ✿★、技术融合ღ✿★、运营创新多项专业能力和思考模型的复合型人才ღ✿★，这类人才一方面可以从公司内部培养挖掘ღ✿★，但相对有一定难度ღ✿★，更多的可以考虑从市场上寻找相关专业人员ღ✿★。

　　目前很多传统企业ღ✿★，都喜欢从大中型互联网公司搜寻相关人才ღ✿★，引入新鲜血液ღ✿★，带来变化ღ✿★。但如果企业自身的客观环境ღ✿★、文化ღ✿★、思想没有相关的转变ღ✿★，那么对人才的留用也是一大问题ღ✿★。

　　一家卖特色小吃店ღ✿★，通过微商ღ✿★、直播等形式做电商带货ღ✿★，交易量持续增长ღ✿★，远超线下门店收入ღ✿★。请问ღ✿★，这家小吃店ღ✿★，是否实现了较好地互联网化经营么？

　　一家传统家居建材企业ღ✿★，信息系统建设完备ღ✿★，线下主营业务稳定ღ✿★，也有自己的线上商城ღ✿★，但线上业绩并不好ღ✿★。请问ღ✿★，这家建材企业ღ✿★，是否实现了很好地互联网化呢？如果这家企业开展了直播带货ღ✿★，智能家居业务ღ✿★，是否就是实现了互联网化呢？

　　此刻ღ✿★，你如何看待以上两个问题呢？广义来看ღ✿★，以上两个公司ღ✿★，都实现了互联网化ღ✿★。互联网化ღ✿★，是一个非常宽泛的概念ღ✿★，例如针对案例一ღ✿★，小吃店本身连信息化都没有做到ღ✿★，但却能够拥抱变化ღ✿★，通过线上渠道进行售卖模式创新ღ✿★，那么我们就应该认为他在一定程度上实现了互联网化ღ✿★。

　　X公司开发了APPღ✿★，以及对PC官网进行了改造ღ✿★，客户可以直接通过网络ღ✿★，进行线上预付款ღ✿★，自助预约租赁车辆ღ✿★。针对线上渠道ღ✿★，X公司成立了网销事业部ღ✿★，从市场上招聘了专业的数字化广告投放人员ღ✿★，帮助公司开展SEM和定向广告投放工作ღ✿★；还招聘了相关的运营人员ღ✿★，通过线上运营活动ღ✿★，提高品牌曝光和用户粘性ღ✿★，加强公司和消费者的互动性ღ✿★，刺激消费者的持续消费和复购ღ✿★。

　　X公司计划探索新业务ღ✿★。目前ღ✿★，基于智能手机以及LBS技术的成熟ღ✿★，有多家互联网创业公司ღ✿★，在探索平台模式的网约车业务ღ✿★，X公司管理层经过探讨ღ✿★，决定也进行相关业务探索和尝试ღ✿★。

　　首先是技术难度ღ✿★，X公司发现开展这项业务ღ✿★，非常核心的调度算法问题ღ✿★，自己的IT团队没有足够的技术实力解决ღ✿★，这就导致最基本的车辆最优调度无法实现ღ✿★。公司打算从市面上高薪挖人ღ✿★，但是惊奇的发现ღ✿★，这些远远没有盈利的互联网创业公司ღ✿★，在风投的加持下ღ✿★，高薪吸引了相关人才ღ✿★，并且给出夸张的期权激励ღ✿★，而这些X公司都是做不到的ღ✿★。在人才的争夺上ღ✿★，X公司已经落后一步ღ✿★。

　　其次是效率执行层面ღ✿★，新业务的迅速开展ღ✿★，需要大量的司机供给ღ✿★，而大量司机的涌入夕树舞子ღ✿★，需要再业务运营管理流程上ღ✿★，上线管理软件系统ღ✿★，进行标准化处理ღ✿★，从而提升效率ღ✿★。但是ღ✿★，传统的IT部门运作模式ღ✿★，由业务部门设计业务流程机制ღ✿★，再提交需求给需求分析师ღ✿★，需求分析师拿着二手需求设计软件产品方案ღ✿★，再交给IT自研团队ღ✿★，甚至可能是外包团队编码实现ღ✿★，这样整体的运作效率有多处折损ღ✿★；再加上ღ✿★，之前的IT系统架构ღ✿★，相对包袱比较沉重ღ✿★，很难做灵活的扩展ღ✿★，而IT部门领导ღ✿★，为了架构长远的合理性ღ✿★，要求将新业务的管理系统和现有应用架构做深度融合ღ✿★，这在一定程度上对开发工作造成很多困难ღ✿★。

　　新业务本身还在快速变化试错中ღ✿★，这就导致相关管理软件的落地速度远远跟不上业务发展的速度ღ✿★，限制了业务的发展ღ✿★，新业务的机会窗口被错过ღ✿★，X公司在新业务快速尝试的执行力和敏捷性上ღ✿★，与互联网公司相比还是有很大差距ღ✿★，最终错失业务机会ღ✿★。

　　数字化ღ✿★，是近几年越来越火爆的一个词语ღ✿★，今天ღ✿★，越来越多的企业都在向数字化迈进ღ✿★，希望通过信息技术改变现代商业ღ✿★，带来新的创新机会ღ✿★。从百度搜索指数来看ღ✿★，“数字化”的搜索趋势ღ✿★，已经逐渐上涨ღ✿★，并且超越了“信息化”的搜索趋势ღ✿★。

　　对于数字化的讨论和观点非常多ღ✿★，例如ღ✿★：中台是数字化的核心ღ✿★；基于客户生命周期的多触点整合营销是数字化的本质ღ✿★；以客户为中心的主数据建设是数字化的命门ღ✿★；只有实现了基于大数据ღ✿★、IoTღ✿★、人工智能应用的业务ღ✿★，才是数字化ღ✿★。

　　到底什么是数字化？企业实现了什么ღ✿★，完成了什么ღ✿★，做到了什么ღ✿★，就可以算作实现了数字化？这些问题ღ✿★，让我长期困惑不已ღ✿★，甚至感觉到某种程度上来说ღ✿★，这是一个无解的哲学问题ღ✿★。

　　数字化这个概念本身ღ✿★，在业界已经有非常明确的定义ღ✿★，我们来看看全球知名IT咨询公司Gartner对数字化的解释ღ✿★。

　　中文“数字化”ღ✿★，在英语语境下ღ✿★，有两种定义ღ✿★，分别是Digitizationღ✿★，和Digitalizationღ✿★，相关的解释也非常清晰ღ✿★，前者是狭义的定义ღ✿★，后者是广义的定义ღ✿★。

　　广义上的数字化ღ✿★，强调的是数字技术对商业的重塑ღ✿★，信息技术能力（更高级和流行的叫法应该是数字技术能力）不再只是单纯的解决企业的降本增效问题ღ✿★，而应该成为赋能企业商业模式创新和突破的核心力量ღ✿★。

　　数字技术如何赋能商业ღ✿★，解读的视角非常多ღ✿★。除了技术本身ღ✿★，企业自身的组织形态ღ✿★、企业文化等等都需要产生相应的调整和变化凯发k8天生赢家ღ✿★，才能在企业内部产生自发性的创新驱动力量ღ✿★，促进技术驱动的变革发生ღ✿★。而这个特点ღ✿★，数字化和互联网化运作的本质具有高度的相通性ღ✿★。

　　所以ღ✿★，理解了互联网化的特点ღ✿★，就理解了数字化建设得要旨ღ✿★，因为互联网化本身正是以技术驱动商业变革和创新的典范ღ✿★，这和数字化建设的目标一脉相承ღ✿★。

　　信息化ღ✿★，是数字化的子集ღ✿★，实现信息化ღ✿★，只能是完成了数字化的一部分工作ღ✿★，但是如果说一家企业较好实现了数字化ღ✿★，则必然实现了信息化ღ✿★，因为全面的信息系统建设是广义数字化的基本前提ღ✿★。

　　互联网化ღ✿★，和数字化高度交融ღ✿★，但和数字化不完全一致ღ✿★。互联网化的大多数技术理念ღ✿★、管理理念ღ✿★、组织运作理念ღ✿★，都和数字化高度相通ღ✿★；但是广义的互联网化ღ✿★，要比广义数字化的范围宽泛一些ღ✿★，例如ღ✿★，我们之前探讨了某小吃店ღ✿★，通过线上媒体矩阵形成销售通路ღ✿★，属于广义上的互联网化ღ✿★，但其并没有实现基本的信息化建设ღ✿★，没有实现广义上的数字化ღ✿★。

　　Gartner对数字化ღ✿★，做出了严谨ღ✿★，完整的定义ღ✿★，其他机构和平台对数字化的定义与Gartner类似ღ✿★，我们不再赘述ღ✿★。

　　数字化和互联网化具有高度的相关性ღ✿★，甚至有很多观点认为ღ✿★，互联网企业都是“原生数字化企业”ღ✿★，具备数字化的天然基因ღ✿★。

　　因此ღ✿★，互联网化的相关特点ღ✿★，也体现了数字化的相关特点ღ✿★，例如基于数据驱动ღ✿★，技术和业务深度融合等ღ✿★。

　　狭义上的数字化ღ✿★，要求将现实世界中有价值的人ღ✿★、事ღ✿★、物全部转变为数字存储的数据ღ✿★。而现代科技的发展ღ✿★，已经具备了实现这个诉求的能力ღ✿★。

　　从传感器/GPS/摄像头等IoT的大规模数据采集ღ✿★；再到4g/5g的大规模数据传输ღ✿★；再到云计算的大规模的数据存储ღ✿★；再到语音识别/视觉识别/语义识别的大规模数据计算ღ✿★，我们生活中的一切ღ✿★，都可以被“数字化”存储ღ✿★，使用ღ✿★。

　　对于企业来讲ღ✿★，这些能力的应用ღ✿★，将进一步重构业务运作的模式ღ✿★，和商业运转的逻辑ღ✿★。例如ღ✿★，曾经的自动售货机ღ✿★，需要你投入纸币ღ✿★，选择商品ღ✿★，完成找零ღ✿★，相对来讲是一个机械性的过程ღ✿★；而如今的无人货柜ღ✿★，都已实现通过人脸识别打开柜门ღ✿★，拿出商品ღ✿★，机柜通过RFID识别商品ღ✿★，自动结算ღ✿★。人和货ღ✿★，都已被数字化ღ✿★，并且联通在一起ღ✿★，实现了更加纯粹的自动化ღ✿★、智能化ღ✿★。

　　对企业外部ღ✿★，数字化与互联网化一脉相承ღ✿★，在某些领域实现了充分的商业模式创新ღ✿★，甚至颠覆了传统业务模式ღ✿★。例如电商ღ✿★、P2Pღ✿★、在线教育等ღ✿★。

　　我们思考一个问题ღ✿★，类似于瓜子二手车ღ✿★、VIPKIDღ✿★、贝壳找房这样的企业ღ✿★，依然需要大量的销售团队来完成客户转化ღ✿★，你认为他们是互联网企业ღ✿★，还是传统企业呢？实际上ღ✿★，这类公司更喜欢称自己为科技公司ღ✿★，正是科技的力量ღ✿★，数字化原生的能力和基因ღ✿★，让他们在传统业务领域做着一些颠覆业务本身的事情ღ✿★，并且保持了高速的敏捷迭代和业务试错探索ღ✿★。

　　对企业内部ღ✿★，数字化通过技术ღ✿★，驱动内部业务模式的升级和重构ღ✿★。一方面ღ✿★，新技术让企业的生产ღ✿★、制造ღ✿★、运营流程发生了显著变化ღ✿★，另一方面ღ✿★，全新的管理模式ღ✿★，让技术带来的变化发生的更加迅速ღ✿★，并且可以自下而上的发起变革ღ✿★。

　　所谓全新的管理模式ღ✿★，主要是指通过对IT团队转型和升级ღ✿★，参考互联网企业产研团队的运作管理模式ღ✿★，培养孕育更多的业务ღ✿★、技术复合型人才ღ✿★，结合良好的文化土壤ღ✿★，实现技术的驱动ღ✿★，这个话题我们后续还会深入的探讨ღ✿★。

　　数字化本质上也是更高级的信息化ღ✿★，将企业的业务能力进行外化ღ✿★，并且可以实现对外输出ღ✿★。例如ღ✿★，公司本身的仓配体系ღ✿★，在完善的信息系统支撑下ღ✿★，可以轻易地转型为对外的3PL服务ღ✿★，和外部的系统和公司进行对接ღ✿★，将自身的成本中心能力外化输出ღ✿★，变成利润中心ღ✿★。

　　企业自身的业务能力被模块化ღ✿★，服务化ღ✿★，这样ღ✿★，企业就变成了一个灵活的有机体ღ✿★，而整个产业链条上下游ღ✿★，在这种能力的支持下ღ✿★，产生了创新和变革的空间ღ✿★。企业的价值链体系被颠覆重构ღ✿★，任何价值环节ღ✿★，都可能与其他企业进行协同和打通ღ✿★，甚至共生在一个更加庞大的平台和网络下进行生长和运作夕树舞子ღ✿★。

　　例如ღ✿★，菜鸟网络对国内仓配行业的创新和赋能ღ✿★，任何菜鸟网络中的仓储物流公司ღ✿★，内部价值链都被打破ღ✿★，在产业链上下游的运作ღ✿★，将融入在菜鸟网络的整体平台和生态中ღ✿★；也正是因为强有力的数字化ღ✿★、信息化系统的支撑ღ✿★，各家企业能够实现这样的平台融通和产业链融入ღ✿★。

　　我们谈了数字化的定义ღ✿★，要赋能商业ღ✿★；我们也讲了数字化的特点ღ✿★，要重塑产业链ღ✿★；这些目标ღ✿★，让数字化承受了沉重的压力和负担ღ✿★，仿佛如果没有颠覆ღ✿★，或者技术不高大上ღ✿★，就不是数字化ღ✿★。

　　很多人陷入了焦虑ღ✿★，要搞数字化ღ✿★，要上云ღ✿★，要搞AIღ✿★，要搞中台ღ✿★；然而ღ✿★，做了这些ღ✿★，对企业真的就绝对有价值ღ✿★，有意义么？如果只是为了噱头或填补心中的不安ღ✿★，去做这一类所谓的数字化建设ღ✿★，那么就是不接地气ღ✿★，脱离实际的高高在上ღ✿★。

　　数字化建设ღ✿★，不应该做成“放卫星项目”ღ✿★，如何能够真正通过信息技术ღ✿★、数字技术赋能业务ღ✿★，才是需要深刻思考的问题ღ✿★。

　　如何通过信息技术ღ✿★、数字技术真正赋能业务？如何产生更加可执行可落地的ღ✿★、有价值的ღ✿★、自下而上发起的ღ✿★、来自一线的各种微创新？这些工作ღ✿★，可能对企业实际运作来讲更有帮助ღ✿★。

　　而实现以上诉求ღ✿★，就需要企业中有着优秀的复合型人才ღ✿★，懂业务ღ✿★，并且懂技术ღ✿★。实际运作上来讲ღ✿★，业务人员补充技术知识可能有难度ღ✿★，而技术人员中具备业务思维的好苗子ღ✿★，在合适的土壤中是可以充分发挥价值的ღ✿★。

　　在互联网企业中ღ✿★，产品经理正是这样一种复合型岗位角色ღ✿★，完成商业和技术的融合ღ✿★。在传统企业中ღ✿★，则是IT部门承担了这个任务ღ✿★，但是ღ✿★，传统的IT部门ღ✿★，偏执型ღ✿★，技术思维重ღ✿★，必须进行转型和突破ღ✿★，更加深度的介入业务ღ✿★，实现现代商业对其全新的使命要求ღ✿★。

　　几家开展网约车业务的独角兽互联网公司ღ✿★，进一步拓展出行业务的产品品类线ღ✿★，进军汽车短期租赁业务ღ✿★。基于其强大的流量优势ღ✿★，以及良好的产品体验和数字化运营能力ღ✿★，再加上资本助推ღ✿★，快速的在全国几大核心城市开展业务ღ✿★，并且具备相当的规模和声势ღ✿★，这对行业龙头老大的X公司一向稳定的主营业务带来了巨大的压力ღ✿★。

　　X公司管理层决定进行业务变革ღ✿★，首先从加强技术资源投入做起ღ✿★，对IT建设投入了更多的预算ღ✿★，意图加强技术实力ღ✿★，实现数字化转型ღ✿★，抗衡激烈的外部竞争环境ღ✿★。

　　IT部门也确实充分利用预算ღ✿★，进行了全方位的数字化改造ღ✿★。例如核心系统上云ღ✿★，实施中台战略项目ღ✿★，建设并重构以客户为中心的CRM平台ღ✿★，开发车载定位系统ღ✿★，甚至在对外出租车辆的后备箱统一提供基于RFID识别的商品自动售卖机器ღ✿★；除此以外ღ✿★，IT部门将需求分析部改名为产品部ღ✿★，将需求分析师统一改名为产品经理ღ✿★，希望能够学习并实践互联网的组织模式ღ✿★。IT部门汇报时宣称ღ✿★，公司数字化建设取得了突破性进展ღ✿★！

　　然而ღ✿★，外部互联网独角兽对主营业务的渗透并没有放慢步伐ღ✿★，各种营销补贴的投入ღ✿★，将成熟老客户大面积挖角凯发k8天生赢家ღ✿★，X公司的数字化战略貌似并没有成功帮助公司应对挑战ღ✿★。

　　信息化ღ✿★、互联网化ღ✿★、数字化ღ✿★，有着相辅相成的递进关系ღ✿★。谈论企业数字化的转型ღ✿★，首先必须得说清楚三者的概念ღ✿★，只有对其有清晰地定义和界定ღ✿★，才能进一步的去探讨如何实现演变和转变ღ✿★。

　　本文花了大量的篇幅介绍三者的概念ღ✿★、特点ღ✿★、挑战ღ✿★，有了这些基本认知ღ✿★，我们就做好了准备ღ✿★，在下一篇ღ✿★，我们将谈一谈企业如何实现数字化转型ღ✿★。

　　DataHunter 是一家专业的数据分析和商业智能服务提供商ღ✿★，注册于2014年ღ✿★。 团队核心成员来自IBMღ✿★、Oracleღ✿★、SAP等知名公司ღ✿★，深耕大数据分析领域ღ✿★，具有十余年丰富的企业服务经验ღ✿★。

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